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    便民手册
     
     

    创一流业绩  让人民满意

     ——济南市人事局便民服务手册

      

     

    第一部分     

                 服务承诺制度.. 8

                 首问负责制度.. 9

                 限时办结制度.. 10

                 失职追究制度.. 11

                 效能监察考评制度.. 13

                 AB角工作制度.. 14

                 一次性告知制度.. 15

    第二部分     

                 用语规范.. 17

                 仪容规范.. 19

                 行为规范.. 20

    第三部分     

                 政务公开内容.. 23

                 政务公开形式.. 25

                 政务公开时限.. 26

                 行政事业性收费公示一览表.. 27

    第四部分     

                 国家公务员考试录用相关办事程序.. 34

                 干部调出、异地调入相关办事程序.. 36

                 行政奖励相关办事程序.. 40

                 党政群机关和事业单位工作人员年度考核备案审核相关办事程序.. 42

                 机关事业单位工作人员职务变动工资业务相关办事程序.. 43

                 调动工作人员确定工资相关办事程序.. 45

                 军队转业干部确定工资待遇相关办事程序.. 47

                 新录用国家公务员和机关工作者确定工资相关办事程序.. 49

                 机关事业单位工作人员正常晋升工资档次相关办事程序.. 51

                 机关工作人员正常晋升级别工资相关办事程序.. 53

                 机关事业单位离退休人员生活待遇审核相关办事程序.. 55

                 专业技术人员资格证书换证、补证相关办事程序.. 57

                 专业技术人员岗位审核相关办事程序.. 58

                 毕业生就业相关办事程序.. 59

                 留学人员申请安家费相关办事程序.. 62

                 留学人员学历学位认证相关办事程序.. 64

                 人事争议仲裁相关办事程序.. 66

                 计划安置转业干部办理行政关系、组织关系和供给关系相关办事程序..

                 计划安置转业干部办理落户相关办事程序.. 68

                 自主择业转业干部办理落户相关办事程序.. 69

                 机关事业单位增人计划管理相关办事程序.. 71

                 引进外国专家项目相关办事程序.. 74

                 出国(境)培训项目相关办事程序.. 76

                 事业单位登记管理相关办事程序.. 79

                 市外人才引进业务相关办事程序.. 82

                 人才派遣业务相关办事程序.. 83

                 人才推荐相关办事程序.. 84

                 人事代理相关办事程序.. 85

                 济南人才人事代理党委转接组织关系相关办事程序.. 90

                 人事考试相关办事程序.. 91

     

     

     

     

     

     

    第一部分     

     

    服务承诺制度

    人事业务,实行“六公开”:公开职责权限,公开政策依据,公开工作程序,公开办理时限,公开工作标准,公开办事结果。

    接待服务,坚持“五个一”:一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯热水相敬,一颗诚心办事,一声再见相送。

    办事过程,做到“四个不”:不擅离职守,脱岗离岗;不推诿扯皮,敷衍塞责;不冷言恶语,蛮横刁难;不吃拿卡要,谋取私利。

    办事效果,确保“三满意”:人民群众满意,服务部门满意,各级领导满意。

     

     

    首问负责制度

    首问负责制度是指我局接待外来办事人员的第一位工作人员(首问责任人)必须认真负责,积极帮助办理有关事项的制度。

    首问责任人对外来办事人员所需办理的事项无论是否与本人、本处(室)中心有关,在接待时都要做到文明用语、礼貌待人。

    对外来办事人员提出的问题或办理的事项,属本人或处(室)中心承办的,应予以认真解答,及时办结。对不属本人或处(室)中心承办的,首问责任人要热情详细地告之经办人员处(室)中心、办公地点、联系电话及注意事项。

    首问责任人未按上述要求办理,导致外来办事人员不满,情节轻微的,给予严肃批评;因首问责任人失职或态度不文明,导致外来办事人员投诉举报的,依据情节轻重给予通报批评直至行政纪律处分。

     

      

    限时办结制度

    限时办结制度是指各类人事编制业务必须在规定时间内办理完毕的制度。

    凡法律、法规、规章有明确时限规定的,各处(室)中心和工作人员必须在法定时间内办结。条件允许时,应尽可能在法定时限内,缩短办事时间,提高办事效率。对法律、法规或规章中没有具体时限要求的,应根据本单位工作职责及所办事项的实际情况,制订出方便群众,快捷、高效、操作性强的具体办结时限。对上级临时交办的任务,各处(室)中心对具体承办人员也要提出限时办结要求。

    各处(室)中心应将各项业务的审批办结时限通过济南人事编制信息网、济南人才网以及各种形式和途径向社会公开。

    无正当理由,对应审批办结事项未在规定时限内办结的,对直接责任者按《失职追究制度》处理。

      

     

    失职追究制度

    失职追究是指本局工作人员由于不负责任或其它原因不履行、不正当履行或无正当理由拖延履行岗位职责,损害了公民、法人或其它组织的合法权益,或给国家利益、公共利益造成损失,够不上法纪、党纪、政纪处分而实行的一种责任追究。

    失职追究范围:

    1、不履行、不正确履行或无正当理由、拖延履行岗位职责;

    2、互相推诿扯皮,延误办事时间的;

    3、违反公务员廉政规定和人事工作职业纪律的;

    4、违反依法行政有关制度和规定的;

    5、违反本局效能监察有关制度的;

        6、工作作风粗暴恶劣,服务态度、服务质量差,不讲文明礼貌的;

    7、刁难、报复、打击举报人的;

    8、其它失职、渎职或违反有关规定的行为。

    失职追究的种类

    1、诫勉教育;2、效能告诫;3、通报批评;4、待岗;5、调离岗位。

    失职追究办法

        1、情节较轻的,由局行政效能监察工作领导小组办公室通知所在处(室)中心,由所在处(室)中心领导对其实施诫勉教育。

    2、情节较重的,由局行政效能监察工作领导小组办公室提出意见,报局行政效能监察工作领导小组研究给予效能告诫或通报批评处理。受到效能告诫或通报批评处理的,当年考核不能评定为优秀等次。

        3、情节严重的,经局行政效能监察工作领导小组研究,提出给予待岗或调离岗位处理意见,报局党组批准。待岗时间不少于一个月。待岗期满的,视本人对问题的认识态度,待岗表现等情况,研究是否复岗、继续待岗或调离岗位。受待岗处理的,本年度考核中不能被评为优秀等次,待岗期间扣发岗位和职务补贴,受调离岗位处理的,本年度考核定为不称职等次。

    4、被处理人不服失职追究处理决定的,可依据有关规定申请复核或提出申诉。